1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de:

• Programas y software para impresoras, computadoras y plotters
• Archivos digitales y drivers
• Servicios de soporte técnico y mantenimiento
• Productos físicos relacionados con impresión y computación

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.1 Software y Programas

• Licencias de uso de software especializado
• Drivers y controladores para equipos
• Actualizaciones y parches
• Software de diagnóstico y mantenimiento

2.2 Archivos Digitales

• Perfiles de color para impresoras
• Plantillas y configuraciones
• Documentación técnica digital
• Manuales de usuario

2.3 Servicios Técnicos

• Soporte técnico remoto
• Instalación y configuración
• Mantenimiento preventivo
• Reparación y diagnóstico

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

• Es necesario registrarse para realizar compras
• Los datos proporcionados deben ser veraces y actuales
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta
• Está prohibido compartir credenciales de acceso

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

4.1 Precios

• Todos los precios están expresados en Dólares Americanos
• Los precios pueden modificarse sin previo aviso
• Los impuestos aplicables se indicarán antes de la confirmación de compra

4.2 Métodos de Pago

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Plataformas de pago electrónico
• PayPal

5. ENTREGA DE PRODUCTOS

5.1 Productos Digitales

• Entrega inmediata por descarga directa o email
• Enlaces de descarga válidos por 3 días
• Instrucciones de instalación incluidas
• Soporte para primera instalación

5.2 Productos Físicos

• Envío a domicilio según zona geográfica
• Tiempos de entrega: 3 días habiles
• Costos de envío calculados al momento de la compra.

5.3 Servicios

• Coordinación previa por teléfono o email
• Servicios remotos: acceso inmediato tras confirmación de pago
• Servicios presenciales: programación según disponibilidad

6. LICENCIAS Y USO DE SOFTWARE

6.1 Tipos de Licencia

• Licencia de usuario único
• Licencia con tiempo de duración de 365 días
• Licencias corporativas (múltiples usuarios)
• Licencias temporales o de prueba

6.2 Restricciones de Uso

• Prohibida la redistribución no autorizada
• No se permite ingeniería inversa
• Uso exclusivo para el número de equipos contratados
• Prohibida la instalación en equipos no autorizados

6.3 Actualizaciones

• Actualizaciones menores incluidas durante 3 meses
• Actualizaciones mayores pueden tener costo adicional
• Notificación de actualizaciones por email

7. GARANTÍAS

7.1 Software y Programas

• Garantía de funcionamiento según especificaciones
• Soporte técnico durante 30 días desde la compra
• Reemplazo gratuito en caso de defectos de fabricación

7.2 Servicios Técnicos

• Garantía de calidad en el servicio prestado
• Re-trabajo gratuito si el servicio no cumple especificaciones
• Garantía de 90 días sobre reparaciones realizadas

7.3 Limitaciones

• No se garantiza compatibilidad con software de terceros no especificado
• No se garantiza incompatibilidades por actualizaciones del sistema operativo
• Problemas derivados del mal uso o modificaciones no autorizadas
• No se garantiza funcionamiento del software si el equipo tiene problemas fisicos

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

8.1 Productos Digitales

• No hay devoluciones, solo se puede cambiar por otro modelo.
• Excepción: defectos técnicos comprobables

8.2 Servicios

• Servicios completados: no hay devoluciones salvo incumplimiento

8.3 Productos Físicos

• Devoluciones dentro de 3 días desde la recepción
• Gastos de devolución a cargo del cliente

9. SOPORTE TÉCNICO

9.1 Canales de Soporte

• Email: soporte@epsolucion.com
• Teléfono: +593 96 377 1024 – Horario: 9:00 – 18:00 horario  GMT-5
• Chat en línea: Horario: 9:00 – 18:00 horario  GMT-5

9.2 Niveles de Soporte

• Básico: Consultas generales y problemas menores
• Avanzado: Instalación y configuración compleja
• Premium: Soporte prioritario 24/7

9.3 Tiempos de Respuesta

• Email: máximo [48 horas]
• Teléfono: inmediato en horario de atención
• Servicios remotos: coordinación

11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

• Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad
• Información utilizada únicamente para fines comerciales legítimos
• No compartimos datos con terceros sin autorización
• Derecho de acceso, rectificación y cancelación de datos

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Responsabilidad limitada al valor del producto/servicio adquirido
• No responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales
• Exclusión de responsabilidad por uso inadecuado de productos
• Limitaciones según legislación aplicable

13. FUERZA MAYOR

• Suspensión temporal de obligaciones por causas de fuerza mayor
• Incluye: desastres naturales, conflictos, problemas técnicos mayores
• Notificación inmediata a los clientes afectados
• Reanudación del servicio tan pronto como sea posible

14. MODIFICACIONES

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos
• Notificación por email o publicación en el sitio web
• Cambios efectivos 15 días después de la notificación
• Uso continuado implica aceptación de modificaciones

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador/Guayaquil
• Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Ecuador/Guayaquil
• Idioma oficial del contrato: Español

16. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones:

Email: atencion@epsolucion.com
Teléfono: +593 978734262

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Última actualización: 29 de mayo 2025
Versión: 1.0

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