1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE

Somos responsables del tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación aplicable de protección de datos. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

2.1 Datos de Registro y Cuenta

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (cifrada)
• Fecha de registro
• Preferencias de cuenta

2.2 Datos de Contacto y Facturación

• Dirección postal completa
• Número de teléfono
• Datos fiscales (RFC, NIT, CUIT, etc.)
• Información de facturación
• Preferencias de comunicación

2.3 Datos de Pago

• Información de tarjetas de crédito/débito (tokenizada)
• Datos de cuentas bancarias (cuando corresponda)
• Historial de transacciones
• Estados de pago y facturación

2.4 Datos Técnicos y de Equipos

• Modelos de impresoras y plotters consultados
• Sistemas operativos utilizados
• Especificaciones técnicas de equipos
• Configuraciones de software
• Historial de descargas de productos digitales

2.5 Datos de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Referencia de origen (cómo llegó a nuestro sitio)
• Patrones de uso y comportamiento

2.6 Datos de Soporte Técnico

• Consultas realizadas
• Problemas técnicos reportados
• Sesiones de soporte remoto
• Archivos compartidos para diagnóstico
• Historial de comunicaciones de soporte

2.7 Datos de Marketing

• Preferencias de productos
• Historial de compras
• Respuestas a encuestas
• Interacciones con campañas publicitarias
• Suscripciones a newsletters

3. ¿CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS?

3.1 Directamente de Usted

• Formularios de registro y contacto
• Proceso de compra y checkout
• Solicitudes de soporte técnico
• Suscripciones a boletines
• Encuestas y feedback

3.2 Automáticamente Durante su Visita

• Cookies y tecnologías similares
• Análisis de navegación web
• Logs del servidor
• Herramientas de análisis (Google Analytics)

3.3 De Terceros

• Redes sociales (cuando se registra con login social)
• Proveedores de servicios de pago
• Servicios de verificación de identidad
• Partners comerciales autorizados

4. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS?

4.1 Gestión de Cuenta y Servicios

• Crear y mantener su cuenta de usuario
• Procesar sus pedidos y pagos
• Entregar productos digitales y físicos
• Proporcionar soporte técnico personalizado
• Gestionar licencias de software

4.2 Comunicación

• Enviar confirmaciones de pedidos
• Notificar sobre el estado de entregas
• Proporcionar soporte técnico
• Responder a sus consultas
• Enviar actualizaciones importantes del servicio

4.3 Marketing y Personalización

• Recomendar productos relevantes
• Enviar ofertas personalizadas
• Crear contenido adaptado a sus intereses
• Segmentar audiencias para publicidad
• Realizar estudios de mercado

4.4 Análisis y Mejora

• Analizar patrones de uso del sitio web
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Optimizar la experiencia de usuario
• Detectar y prevenir fraudes

4.5 Cumplimiento Legal

• Cumplir obligaciones fiscales y contables
• Responder a requerimientos legales
• Prevenir actividades ilícitas
• Mantener registros requeridos por ley

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

5.1 Ejecución de Contrato

• Procesamiento de pedidos y pagos
• Entrega de productos y servicios
• Gestión de licencias de software
• Prestación de soporte técnico

5.2 Consentimiento

• Marketing directo y newsletters
• Cookies no esenciales
• Compartir datos con terceros para marketing
• Tratamientos especiales de datos

5.3 Interés Legítimo

• Prevención de fraudes
• Seguridad del sitio web
• Análisis de uso para mejoras
• Comunicaciones de servicio esenciales

5.4 Cumplimiento de Obligación Legal

• Conservación de registros fiscales
• Respuesta a autoridades competentes
• Cumplimiento de regulaciones del sector

6. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?

6.1 Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago: PayPal, Stripe, IziPay
• Servicios de envío: [empresas de mensajería]
• Hosting y tecnología: [proveedores de servidor]
• Email marketing: [plataformas de email]
• Análisis web: Google Analytics,

6.2 Partners Comerciales

• Desarrolladores de software (con consentimiento)
• Fabricantes de equipos (para soporte técnico)
• Distribuidores autorizados (cuando corresponda)

6.3 Autoridades Legales

• Cuando sea requerido por ley
• Para prevenir actividades ilícitas
• En respuesta a órdenes judiciales
• Para proteger nuestros derechos legales

6.4 Transferencias Comerciales

• En caso de fusión o adquisición
• Venta de activos de la empresa
• Reestructuración corporativa
• (Siempre notificaremos previamente)

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores pueden procesar datos fuera de su país:

7.1 Garantías de Protección

• Cláusulas contractuales estándar
• Certificaciones de adecuación
• Marcos de transferencia aprobados
• Medidas de seguridad adicionales

7.2 Países de Destino

• Estados Unidos (Google, Facebook, etc.)
• Unión Europea (diversos servicios)
• Ecuador
• Mexico
• Países Americanos

8. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

8.1 Datos de Cuenta Activa

• Mientras mantenga su cuenta activa
• Hasta 3 años después del último acceso
• Sujeto a sus derechos de eliminación

8.2 Datos de Transacciones

• Mínimo requerido por ley
• Para garantías de productos y servicios
• Para cumplimiento fiscal y contable

8.3 Datos de Marketing

• Hasta que retire su consentimiento
• Máximo 3 años sin interacción
• Revisión periódica para actualización

8.4 Datos de Soporte Técnico

• 2 años para historial de soporte
• Indefinidamente para mejoras del producto (anonimizados)
• Según garantías de software y servicios

8.5 Logs y Datos Técnicos

• 12 meses para logs de servidor
• 24 meses para datos analíticos
• Anonimización después de periodos establecidos

9. SEGURIDAD DE SUS DATOS

9.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos sensibles (SSL/TLS)
• Tokenización de datos de pago
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos
• Copias de seguridad regulares y cifradas
• Autenticación de dos factores disponible

9.2 Medidas Organizativas

• Acceso limitado según necesidad laboral
• Capacitación regular del personal
• Políticas de seguridad internas
• Auditorías de seguridad periódicas
• Procedimientos de respuesta a incidentes

9.3 Certificaciones y Estándares

• Cumplimiento de estándares de la industria
• Auditorías de seguridad externas
• Certificaciones de nuestros proveedores
• Evaluaciones regulares de riesgos

10. SUS DERECHOS

10.1 Derecho de Acceso

• Solicitar copia de sus datos personales
• Conocer cómo procesamos su información
• Obtener detalles sobre compartición con terceros

10.2 Derecho de Rectificación

• Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualizar información obsoleta
• Modificar preferencias de cuenta

10.3 Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»)

• Solicitar eliminación de sus datos
• Cancelar su cuenta y datos asociados
• Excepciones por obligaciones legales

10.4 Derecho de Limitación

• Restringir ciertos usos de sus datos
• Suspender procesamiento mientras se resuelven disputas
• Limitar datos a conservación únicamente

10.5 Derecho de Portabilidad

• Obtener sus datos en formato estructurado
• Transferir datos a otro proveedor
• Facilitar migración de servicios

10.6 Derecho de Oposición

• Oponerse al procesamiento para marketing
• Rechazar decisiones automatizadas
• Optar por no recibir comunicaciones comerciales

10.7 Derecho a Retirar Consentimiento

• Retirar consentimiento en cualquier momento
• No afecta tratamientos previos legítimos
• Fácil proceso de retirada

11. ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?

11.1 Métodos de Contacto

• Email: ayuda@epsolucion.com
• Teléfono: 096 377 1204

11.2 Información Requerida

• Identificación del titular de los datos
• Descripción clara del derecho a ejercer
• Documentación de identidad (si es necesario)
• Información específica sobre los datos

11.3 Plazos de Respuesta

• Acuse de recibo: 72 horas
• Respuesta completa: 30 días máximo
• Extensión justificada: hasta 60 días adicionales
• Notificación de cualquier retraso

12. MENORES DE EDAD

• No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años
• Productos y servicios dirigidos a usuarios adultos
• Verificación de edad en el registro cuando sea necesario
• Si detectamos datos de menores, los eliminamos inmediatamente
• Los padres pueden contactarnos para verificar o eliminar datos

13. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILADO

13.1 Usos de Decisiones Automatizadas

• Detección de fraudes en transacciones
• Recomendaciones personalizadas de productos
• Personalización de contenido y ofertas
• Análisis de compatibilidad de software

13.2 Sus Derechos

• Derecho a no estar sujeto únicamente a decisiones automatizadas
• Solicitar intervención humana en decisiones importantes
• Explicación de la lógica utilizada en decisiones automatizadas
• Capacidad de impugnar decisiones automatizadas

14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

• Nos reservamos el derecho a actualizar esta política
• Notificación por email de cambios sustanciales
• Publicación de cambios en nuestro sitio web
• Nueva fecha de vigencia claramente indicada
• Derecho a retirar consentimiento si no acepta cambios

15. CONTACTO PARA PRIVACIDAD

Responsable de Protección de Datos:

• Email: ayuda@epsolucion.com
• Teléfono: 096 377 1204

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Última actualización: 29 de mayo 2025
Versión: 1.1

Esta política de privacidad se complementa con nuestros Términos y Condiciones y Política de Cookies.