Término de condiciones y uso

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de:

Programas y software para impresoras, computadoras y plotters
Archivos digitales y drivers
Servicios de soporte técnico y mantenimiento
Productos físicos relacionados con impresión y computación

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.1 Software y Programas

Licencias de uso de software especializado
Drivers y controladores para equipos
Actualizaciones y parches
Software de diagnóstico y mantenimiento

2.2 Archivos Digitales

Perfiles de color para impresoras
Plantillas y configuraciones
Documentación técnica digital
Manuales de usuario

2.3 Servicios Técnicos

Soporte técnico remoto
Instalación y configuración
Mantenimiento preventivo
Reparación y diagnóstico

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Es necesario registrarse para realizar compras
Los datos proporcionados deben ser veraces y actuales
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta
Está prohibido compartir credenciales de acceso

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

4.1 Precios

Todos los precios están expresados en Dólares Americanos
Los precios pueden modificarse sin previo aviso
Los impuestos aplicables se indicarán antes de la confirmación de compra

4.2 Métodos de Pago

Tarjetas de crédito y débito
Transferencias bancarias
Plataformas de pago electrónico
PayPal

5. ENTREGA DE PRODUCTOS

5.1 Productos Digitales

Entrega inmediata por descarga directa o email
Enlaces de descarga válidos por 3 días
Instrucciones de instalación incluidas
Soporte para primera instalación

5.2 Productos Físicos

Envío a domicilio según zona geográfica
Tiempos de entrega: 3 días habiles
Costos de envío calculados al momento de la compra.

5.3 Servicios

Coordinación previa por teléfono o email
Servicios remotos: acceso inmediato tras confirmación de pago
Servicios presenciales: programación según disponibilidad

6. LICENCIAS Y USO DE SOFTWARE

6.1 Tipos de Licencia

Licencia de usuario único
Licencia con tiempo de duración de 365 días
Licencias corporativas (múltiples usuarios)
Licencias temporales o de prueba

6.2 Restricciones de Uso

Prohibida la redistribución no autorizada
No se permite ingeniería inversa
Uso exclusivo para el número de equipos contratados
Prohibida la instalación en equipos no autorizados

6.3 Actualizaciones

Actualizaciones menores incluidas durante 3 meses
Actualizaciones mayores pueden tener costo adicional
Notificación de actualizaciones por email

7. GARANTÍAS

7.1 Software y Programas

Garantía de funcionamiento según especificaciones
Soporte técnico durante 30 días desde la compra
Reemplazo gratuito en caso de defectos de fabricación

7.2 Servicios Técnicos

Garantía de calidad en el servicio prestado
Re-trabajo gratuito si el servicio no cumple especificaciones
Garantía de 90 días sobre reparaciones realizadas

7.3 Limitaciones

No se garantiza compatibilidad con software de terceros no especificado
No se garantiza incompatibilidades por actualizaciones del sistema operativo
Problemas derivados del mal uso o modificaciones no autorizadas
No se garantiza funcionamiento del software si el equipo tiene problemas fisicos

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

8.1 Productos Digitales

No hay devoluciones, solo se puede cambiar por otro modelo.
Excepción: defectos técnicos comprobables

8.2 Servicios

Servicios completados: no hay devoluciones salvo incumplimiento

8.3 Productos Físicos

Devoluciones dentro de 3 días desde la recepción
Gastos de devolución a cargo del cliente

9. SOPORTE TÉCNICO

9.1 Canales de Soporte

Email: soporte@epsolucion.com
Teléfono: +593 96 377 1024 – Horario: 9:00 – 18:00 horario GMT-5
Chat en línea: Horario: 9:00 – 18:00 horario GMT-5

9.2 Niveles de Soporte

Básico: Consultas generales y problemas menores
Avanzado: Instalación y configuración compleja
Premium: Soporte prioritario 24/7

9.3 Tiempos de Respuesta

Email: máximo [48 horas]
Teléfono: inmediato en horario de atención
Servicios remotos: coordinación

11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad
Información utilizada únicamente para fines comerciales legítimos
No compartimos datos con terceros sin autorización
Derecho de acceso, rectificación y cancelación de datos

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Responsabilidad limitada al valor del producto/servicio adquirido
No responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales
Exclusión de responsabilidad por uso inadecuado de productos
Limitaciones según legislación aplicable

13. FUERZA MAYOR

Suspensión temporal de obligaciones por causas de fuerza mayor
Incluye: desastres naturales, conflictos, problemas técnicos mayores
Notificación inmediata a los clientes afectados
Reanudación del servicio tan pronto como sea posible

14. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos
Notificación por email o publicación en el sitio web
Cambios efectivos 15 días después de la notificación
Uso continuado implica aceptación de modificaciones

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador/Guayaquil
Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Ecuador/Guayaquil
Idioma oficial del contrato: Español

16. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones:

Email: atencion@epsolucion.com
Teléfono: +593 978734262

Última actualización: 29 de mayo 2025
Versión: 1.0

Al utilizar nuestro sitio web y adquirir nuestros productos o servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.